8 800 775-700-8

(бесплатный по России)

+7 (909) 425-72-52

(отдел продаж)

О нас

С «Комфорт-связь» легко найти и подключить как недорогой домашний интернет, так и роскошный пакет из интернета, интерактивного телевидения и мобильной связи.
Большой выбор провайдеров в разных городах, подробное описание каждого тарифа, круглосуточная помощь придется по вкусу тем, кто предпочитает только лучшее.

Мы работаем для вас

Пн-Вс - Круглосуточно

+7 (909) 425-72-52

Последние новости


Вверх
Дом.ru запустил систему проактивного сервиса — Комфорт-Связь
Все акции, специальные предложения и эксклюзивные тарифы на домашний интернет в одном месте. Просто введите адрес, где хотите подключить интернет и доверьте нашему сервису выбрать для Вас лучший тариф.
Комфорт-Связь / Дом.ru  / Дом.ru запустил систему проактивного сервиса
Интернет провайдер Дом.ru — быстрый Интернет, Цифровое Телевидение HD качества
5 Апр

Дом.ru запустил систему проактивного сервиса

Дом.ru запустил систему проактивного сервиса (СПАС) для предупреждения проблем на сети. Решение позволяет в онлайн-режиме находить Клиентов, которые испытывают трудности с предоставлением услуг из-за неисправности на узле сети, в подъезде или даже в квартире, и решать их еще до того, как абонент самостоятельно обратится в компанию. В результате количество обращений и сервисных заявок в компанию, в том числе повторных, сократилось на 18%.

СПАС собирает данные из информационных систем оператора и с клиентского оборудования, анализирует их и формирует файл диагностики сети, отражающий уже существующие и потенциальные сложности у абонентов. Специалисты отдела качества созваниваются с каждым, оказавшимся в списке. Если Клиент подтверждает трудность, то технический специалист компании ее решает.

Оператор ежедневно получает статистику о качестве услуг более чем по 200 критериям, например, о разрывах соединения, состоянии кабеля, скорости и уровне сигнала Wi-Fi, ошибках на портах коммутатора и роутера клиента и др. ТВ-приставки замеряют количество ошибок в потоке и уровень мощности ТВ-сигнала, что позволяет обнаруживать трудности у пользователей цифрового ТВ.

Разработчики системы классифицировали все неисправности и объединили их в группы, что позволяет не только решать вопросы у отдельных клиентов, но и находить проблемные участки сети и дома.

×
Заказать обратный звонок

Оставьте ваш номер телефона и наш менеджер свяжется с вами